1. PRIVACIDAD DE LOS DATOS E INFORMACIÓN SOBRE EL PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De acuerdo con la nota informativa ex art. 13 -14 Reg. UE/2016/679 (GDPR), TERMOTEK se obliga a informarle que todos los datos relativos al cliente/usuario facilitados por él y todos los datos que se puedan facilitar posteriormente, se utilizarán para los siguientes fines:
- a) Cumplimiento de la ley en materia civil, fiscal, contable, gestión administrativa de la relación;
- b) Apoyo técnico e información técnica sobre los productos y servicios adquiridos por usted; verificación de la satisfacción del usuario;
Especificamos que el tratamiento de los datos para los fines indicados en los puntos a) y b) es obligatorio e indispensable para la correcta ejecución de los pedidos y contratos.
El usuario tiene derecho a ejercer los derechos establecidos en el art. 7 (Derecho de acceso a los datos personales y otros derechos) del Decreto Legislativo 196/03.
Para ejercer los derechos previstos en el art. 7 del Decreto Legislativo 196/03, debe enviar una solicitud por escrito al Responsable del tratamiento. El Controlador de Datos lo es:
TERMOTEK S.r.l Sede social Via San Raffaele, 1 20121 Milán (MI) Italia P.IVA IT10081050964
Correo electrónico: info@termotekitalia.it en la persona de su representante legal.
Al registrarse en TERMOTEK acepta la obligación de proporcionar información personal honesta y veraz. Le recordamos que para registrarse en nuestro sitio debe ser mayor de edad.
La ausencia de los datos personales solicitados implica la cancelación automática del pedido. La comunicación de informaciones falsas o no verdaderas es contraria a las presentes Condiciones Generales de Uso.
En particular, TERMOTEK especifica que los datos personales facilitados por sus clientes no serán utilizados para fines de información comercial o envío de material publicitario o para realizar estudios de mercado o comunicación comercial interactiva, a menos que el cliente haya dado su consentimiento previo.
Las imágenes enviadas a nosotros permanecerán en nuestros servidores durante 15 días a partir de la fecha de envío.
Tenga en cuenta que TERMOTEK se adapta a la nueva normativa europea sobre comercio electrónico vigente a partir del 13 de junio de 2014.
Para obtener más información, visite http://www.adiconsum.it/files/pdf/Acquistionline-guida-Adiconsum-AICEL.pdf
2. PRECIOS
Los precios de venta indicados en el sitio se expresan en euros con IVA incluido.
Para más información sobre el pago y el envío.
TERMOTEK se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, pero se compromete a aplicar los precios vigentes (es decir, los indicados en el sitio) en el momento del pedido, excluyendo los errores de cálculo en el sistema de compra.
3. ENTREGAS Y ENVÍOS
El producto se entregará en la dirección indicada en la confirmación del pedido.
Los plazos de entrega expresados en el sitio son indicativos y dependen de los productos elegidos y pueden modificarse en cualquier momento y no deben considerarse en modo alguno vinculantes para TERMOTEK.
Le recordamos que en un mismo orden es posible insertar diferentes productos pero en el caso de la presencia de varios productos diferentes podría requerirse unos días más para su procesamiento.
Los envíos se realizan por correo expreso DHL, TNT u otro tipo de mensajería, en un plazo de 24/48 horas (excluyendo las islas) para las islas el tiempo estimado es de 48/72 horas.
A la entrega de la mercancía, el cliente debe comprobar:
que el número de paquetes entregados corresponde al número indicado en el documento de transporte.
que el embalaje está intacto y no se altera ni siquiera en los cinturones de cierre.
En caso de manipulación y/o rotura, el cliente debe impugnar inmediatamente el envío y/o la entrega.
poniendo las palabras “RESERVA DE CONTROL DE BIENES PARA ….. (indicar el motivo)” en la copia del documento de entrega que se devolverá firmado al mensajero u otro operador.
El cliente debe informar de cualquier daño en un plazo de 3 (tres) días a partir de la recepción de la mercancía a las siguientes direcciones enviando una foto de lo recibido:
Por carta certificada con acuse de recibo, dirigida a:
TERMOTEK s.r.l. Via San Raffaele, 1 20121 Milán (MI) IT
Por correo electrónico: info@termotekitalia.it
Para cada orden de entrega, el cliente debe especificar al menos un número de teléfono para permitir que el mensajero expreso se ponga en contacto con él en caso de dificultades en la entrega; en caso de que la entrega no se realice con éxito por razones no atribuibles a TERMOTEK s.r.l. Via San Raffaele, 1 20121 Milano (MI) IT P.I. IT10081050964 o al mensajero expreso por 2 pasos consecutivos, se le cobrarán los costos de custodia o re-entrega según lo cuantificado por el mensajero expreso o se podrá recoger el producto en el punto de clasificación del mensajero.
Para más información sobre los costos, servicios adicionales y métodos de envío, por favor consulte la página correspondiente: Pago y envío.
4. PAGOS
Los pagos de los pedidos se pueden hacer por PayPal, Tarjeta de Crédito (MasterCard, Visa, Visa Electron o American Express), Transferencia Bancaria.
El pago en línea con tarjeta de crédito está protegido por un sistema de encriptación de datos muy eficaz servido por la institución de crédito o PayPal, en ningún caso TERMOTEK estará en posesión de los datos de la tarjeta de crédito.
Los reembolsos se hacen siempre por TERMOTEK con el mismo circuito utilizado durante la compra.
5. FACTURACIÓN
A menos que el comprador especifique lo contrario durante la conclusión del pedido, la factura se enviará por correo electrónico en un plazo de 7 días a partir del último día del mes de compra.
6. DERECHO DE RETRACTACIÓN / SATISFACCIÓN O REEMBOLSO
Puede cancelar un pedido en el plazo de 1 hora después de su realización contactando con el Servicio de Atención al Cliente.
TERMOTEK reconoce el derecho de retiro según lo dispuesto por la legislación vigente D.Lgs 21/2014.
El plazo para ejercer este derecho es de 14 días hábiles, dentro del cual el Cliente debe dar aviso mediante una notificación:
Carta certificada con acuse de recibo, dirigida a: TERMOTEK s.r.l. Via San Raffaele, 1 20121 Milán (MI) IT
Por correo electrónico a info@termotekitalia.it
Presentando cualquier otra declaración explícita de su decisión de retirarse del contrato.
Para hacer uso del derecho de retractación debe:
- El cliente expresa su voluntad de ejercer el derecho de retractación en la forma descrita anteriormente
- Los bienes comprados están intactos y se devuelven en su embalaje original sin abrir.
- La mercancía debe ser devuelta junto con una copia del documento de compra o de la factura o recibo de los productos adquiridos.
- El producto se devuelve en el tiempo y de la manera descrita anteriormente.
Los gastos de devolución corren a cargo del propio cliente. En el caso de que el usuario decida reemplazar el producto, se le cobrará el costo del envío del nuevo producto.
La mercancía, una vez que llegue a nuestro almacén, será examinada para evaluar cualquier daño o manipulación que no sea resultado del transporte.
Después de haber comprobado la integridad de la mercancía, volveremos a abonar la suma en un plazo de 14 días ya pagada por el mismo medio utilizado para el pago del producto, a menos que el cliente especifique lo contrario, el reembolso será excluido de los gastos de envío o neto de ellos si el envío estaba incluido en el costo de compra. En caso de pago contra reembolso se hará por transferencia bancaria después de recibir las coordenadas del cliente.
Para más información sobre los términos y condiciones a los que está sujeto el Derecho de Retirada, por favor consulte la sección apropiada de nuestro sitio web en este enlace.
6.1. Reclamaciones/resolución alternativa de controversias
TERMOTEK informa a sus clientes sobre la posibilidad de utilizar organismos que se ocupen de la resolución amistosa de conflictos, tal como se establece en el artículo 14 del Reglamento (UE) Nº 524/2013, que establece que las empresas que celebren contratos de venta y servicios en línea o que operen en mercados en línea (los llamados Marketplaces), deben informar a los consumidores de la plataforma ODR – RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS (ADR) / RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA.
Para más información sobre la legislación, puede consultar la plataforma europea de resolución de controversias en línea en este sitio: //ec.europa.eu/consumers/odr/.
Además, según el artículo 49, párrafo 1, letra V del Decreto Legislativo Nº 206 de 6 de septiembre de 2005 (Código del Consumidor), el cliente puede hacer uso del procedimiento de conciliación conjunta.
El procedimiento puede iniciarse si el consumidor, después de haber presentado una queja a la empresa, en un plazo de treinta días, no ha recibido respuesta o ha recibido una respuesta que no considera satisfactoria.
El cliente que decida hacer uso del procedimiento de Conciliación Conjunta está obligado a enviar la solicitud a la dirección: conciliazione@consorzionetcomm.it o al número de fax 02/87181126. Para más información, por favor consulte:
http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl
7. GARANTÍA
Todos los productos están garantizados por el fabricante por 2 años para los clientes privados y 1 año para los clientes de negocios para los cuales la factura se hace con el IVA, la fecha en la factura o en el recibo de impuestos, la garantía es europea.
8. RESPONSABILIDADES
El usuario del Sitio es consciente de que se conecta y utiliza los servicios ofrecidos por el Sitio bajo su propia responsabilidad. TERMOTEK no puede en ningún caso ser considerado responsable de los daños directos o indirectos (pérdidas financieras, pecuniarias, económicas) sufridos por un usuario o terceros debido a la conexión al sitio, la imposibilidad de acceder a él, el buen o mal funcionamiento del mismo.
Esto se aplica en particular a los daños que pueden ser causados por la presencia de contenidos inexactos o errores, la lentitud o interrupción de la transmisión de datos, la pérdida, desaparición o alteración de datos, los virus, cualquiera que sea su origen, la intrusión de terceros y, en general, el uso de nuestro sitio o la imposibilidad de usarlo.
TERMOTEK garantiza que siempre hará todo lo necesario para asegurar la disponibilidad de los servicios del sitio. Sin embargo, por razones técnicas, siempre es posible una interrupción temporal de los servicios. TERMOTEK hará todo lo posible por informar a sus clientes de la naturaleza y duración de tales interrupciones, pero no puede ser considerado responsable bajo ninguna circunstancia por la falta de disponibilidad de sus servicios. Además, TERMOTEK no puede garantizar la fiabilidad y la calidad de la red de Internet fuera de sus instalaciones.
Termotek tiene una infraestructura muy poderosa para almacenar datos (información personal, fotos, etc.). Esta infraestructura debería permitir, incluso en caso de un fallo grave, recuperar todos los datos recibidos. Sin embargo, TERMOTEK no puede ser considerado responsable en caso de pérdida parcial o total de datos; se aconseja al usuario que mantenga siempre su propia protección de los datos enviados. Las imágenes procesadas son eliminadas del servidor de TERMOTEK dentro de los 15 días siguientes a la orden.
En caso de pérdida o daño de los medios que contienen los datos, TERMOTEK sólo reemplazará los medios con un producto virgen de calidad equivalente. El usuario es el único responsable de las comunicaciones y de la carga de datos en el sitio que realice.
La indicación de enlaces a otros sitios es para la conveniencia del usuario. TERMOTEK no puede en ningún caso ser considerado responsable del contenido de los sitios mencionados y no puede en ningún caso ser considerado responsable en caso de reclamaciones o daños directos o indirectos causados, a un usuario o a terceros, por el contenido de dichos sitios.
Obligaciones del cliente:
El cliente declara que los productos instalados con la presencia de Gas Florín por técnicos especializados provistos de Patente y Certificación emitida por F-Gas.
9. CÓDIGOS DE PROMOCIÓN
Los códigos de promoción correspondientes a una oferta de prueba (propuesta por uno de nuestros socios), o similares, no pueden combinarse con otras ofertas de prueba, a menos que se indique lo contrario en la descripción de la oferta.
Los códigos de promoción son válidos sólo para los productos indicados en el sitio. El código promocional correspondiente a una oferta de prueba sólo puede utilizarse una vez por hogar (mismo nombre, misma dirección) y no es reembolsable. No se pueden combinar varios códigos de promoción en un mismo pedido.
Para beneficiarse de la reducción vinculada a un código promocional, debe introducir el código en cuestión en el espacio previsto al validar su pedido. Si el usuario olvida el pedido, no será posible cancelarlo o renovarlo para tener en cuenta la reducción, si ya ha sido procesado. El código de promoción sólo es válido durante el período indicado en la descripción de la oferta correspondiente.
10. USO DE LOS SERVICIOS
El registro en el sitio es gratuito. Durante el registro, el usuario debe proporcionar su nombre, apellido, dirección postal completa y dirección de correo electrónico. El usuario se compromete a proporcionar sólo información personal verdadera y correcta. Los servicios de TERMOTEK se proporcionan exclusivamente para uso personal.
11. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
Las fotografías presentes en el sitio para ilustrar los productos no entran en el campo contractual y, por lo tanto, no pueden ser fuente de ningún tipo de compromiso por parte de TERMOTEK. Las fichas técnicas y las descripciones de los productos son comunicadas a TERMOTEK por sus socios o proveedores; por lo tanto, TERMOTEK declina toda responsabilidad por la veracidad de su contenido.
12. LEY APLICABLE
Todos los contratos celebrados con nosotros están sujetos a la ley italiana, para cualquier disputa será el tribunal competente del domicilio (o residencia) del consumidor.
13.SERVICIO AL CLIENTE
El servicio clineti está disponible en el 895 898 8999*.