- LA CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES ET L’INFORMATION SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Conformément à l’avis d’information ex art. 13 -14 Reg. UE/2016/679 (GDPR), TERMOTEK est tenu de vous informer que toutes les données concernant le client / utilisateur fournies par elle et toutes les données qui peuvent être fournies ultérieurement, seront utilisées aux fins suivantes :
- a) Respect de la législation relative aux réglementations civiles, fiscales, comptables ; gestion administrative de la relation ;
- b) Assistance technique et informations techniques concernant les produits et services acquis par vous ; vérification de la satisfaction des utilisateurs ;
Nous précisons que le traitement des données pour les finalités indiquées aux points a) et b) est obligatoire et indispensable à la bonne exécution des commandes et des contrats.
L’utilisateur a le droit d’exercer les droits prévus à l’article 7 (Droit d’accès aux données personnelles et autres droits) du décret législatif 196/03.
Pour exercer les droits prévus à l’art. 7 du décret législatif 196/03, vous devez adresser une demande écrite au responsable du traitement des données. Le contrôleur des données est :
TERMOTEK S.r.l Siège social Via San Raffaele, 1 20121 Milan (MI) Italie P.IVA IT10081050964
E-mail : info@termotekitalia.it en la personne de son représentant légal.
En vous inscrivant à TERMOTEK, vous acceptez l’obligation de fournir des informations personnelles honnêtes et véridiques. Nous vous rappelons que pour vous inscrire sur notre site, vous devez être majeur.
L’absence des informations personnelles demandées implique l’annulation automatique de la commande. La communication d’informations fausses ou mensongères est contraire aux présentes conditions générales d’utilisation.
En particulier, TERMOTEK précise que les informations personnelles fournies par ses clients ne seront pas utilisées à des fins d’information commerciale ou d’envoi de matériel publicitaire ou pour effectuer des études de marché ou des communications commerciales interactives, sauf si le client a donné son consentement préalable.
Les images qui nous sont envoyées restent sur nos serveurs pendant 15 jours à compter de la date d’envoi.
Veuillez noter que TERMOTEK s’adapte à la nouvelle réglementation européenne en matière de commerce électronique en vigueur à partir du 13 juin 2014.
Pour plus d’informations, visitez le site http://www.adiconsum.it/files/pdf/Acquistionline-guida-Adiconsum-AICEL.pdf
2.PRIX
Les prix de vente indiqués sur le site sont exprimés en euros, TVA comprise.
Pour plus d’informations sur le paiement et l’expédition.
TERMOTEK se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis, mais s’engage à appliquer les prix en vigueur (c’est-à-dire ceux indiqués sur le site) au moment de la commande à l’exclusion des erreurs de calcul dans le système de paiement.
3. LES LIVRAISONS ET LES EXPÉDITIONS
Le produit sera livré à l’adresse indiquée dans la confirmation de commande.
Les délais de livraison exprimés sur le site sont indicatifs et dépendent des produits choisis. Ils peuvent être modifiés à tout moment et ne doivent en aucun cas être considérés comme contraignants pour TERMOTEK.
Nous vous rappelons que dans le même ordre, il est possible d’insérer différents produits mais que dans le cas de la présence de plusieurs produits différents, il pourrait être nécessaire de prévoir quelques jours supplémentaires pour le traitement.
Les envois sont effectués par courrier express DHL, TNT ou autre, dans un délai de 24/48 heures (hors îles) ; pour les îles, le délai estimé est de 48/72 heures.
Lors de la livraison des marchandises, le client est tenu de vérifier :
que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué dans le document de transport.
que l’emballage est intact et n’est pas altéré, même dans les ceintures de fermeture.
En cas d’altération et/ou de bris, le client doit immédiatement contester l’envoi et/ou la livraison.
en apposant la mention “RÉSERVE DE CONTRÔLE DES MARCHANDISES POUR …..(indiquer le motif)” sur la copie du document de livraison à retourner signée au transporteur ou à un autre opérateur.
Le client est tenu de signaler tout dommage dans les 3 (trois) jours suivant la réception de la marchandise aux adresses suivantes en envoyant une photo de ce qui a été reçu :
Par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à
TERMOTEK s.r.l. Via San Raffaele, 1 20121 Milan (MI) IT
Par courrier électronique : info@termotekitalia.it
Pour chaque ordre de livraison, le Client est tenu de spécifier au moins un numéro de téléphone pour permettre au courrier express de le contacter en cas de difficultés de livraison ; en cas d’échec de la livraison pour des raisons non imputables à TERMOTEK s.r.l. Via San Raffaele, 1 20121 Milano (MI) IT P.I. IT10081050964 ou au courrier express pour 2 étapes consécutives, seront facturés les frais de garde ou de réexpédition tels que quantifiés par le courrier express ou il sera possible de récupérer le produit au point de tri du courrier.
Pour plus d’informations sur les coûts, les services supplémentaires et les méthodes d’expédition, veuillez vous référer à la page appropriée : Paiement et expédition.
4. PAIEMENTS
Les paiements des commandes peuvent être effectués par PayPal, carte de crédit (MasterCard, Visa, Visa Electron ou American Express), virement bancaire.
Le paiement en ligne par carte de crédit est protégé par un système de cryptage des données très efficace servi par l’établissement de crédit ou PayPal ; en aucun cas TERMOTEK ne sera en possession des données de la carte de crédit.
Les remboursements éventuels sont toujours effectués par TERMOTEK avec le même circuit que celui utilisé lors de l’achat.
5. BILLING
Sauf indication contraire de l’acheteur lors de la conclusion de la commande, la facture sera envoyée par courrier électronique dans les 7 jours suivant le dernier jour du mois de l’achat.
6. DROIT DE RÉTRACTATION / SATISFACTION OU REMBOURSEMENT
Vous pouvez annuler une commande dans l’heure qui suit son exécution en contactant le service clientèle.
TERMOTEK reconnaît le droit de rétractation prévu par la législation actuelle D.Lgs 21/2014.
Le délai pour l’exercice de ce droit est de 14 jours ouvrables au cours desquels le client est tenu de donner un préavis au moyen d’une notification :
Lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à : TERMOTEK s.r.l. Via San Raffaele, 1 20121 Milan (MI) IT
Par courrier électronique à l’adresse suivante : info@termotekitalia.it
En soumettant toute autre déclaration explicite de votre décision de vous retirer du contrat.
Pour bénéficier du droit de rétractation, vous devez
- le client exprime sa volonté d’exercer le droit de rétractation de la manière décrite ci-dessus
- les biens achetés ne sont pas endommagés et sont retournés dans leur emballage d’origine non ouvert
- les marchandises doivent être renvoyées accompagnées d’une copie du document d’achat ou de la facture d’accompagnement ou du reçu des produits achetés.
- le produit est retourné dans le délai et de la manière décrits ci-dessus.
Les frais de retour sont à la charge du client lui-même. Si l’utilisateur choisit de remplacer le produit, les frais d’envoi du nouveau produit lui seront facturés.
Les marchandises, une fois arrivées à notre entrepôt, seront examinées pour évaluer tout dommage ou altération ne résultant pas du transport.
Après avoir vérifié l’intégrité de la marchandise, nous recréditerons la somme déjà payée dans les 14 jours par le même moyen utilisé pour le paiement du produit, sauf indication contraire du client, le remboursement sera exclues des frais d’expédition ou nettes de ceux-ci si l’expédition était incluse dans le coût d’achat. En cas de paiement à la livraison sera effectué par virement bancaire après avoir reçu les coordonnées du client.
Pour plus d’informations sur les conditions auxquelles le droit de rétractation est soumis, veuillez consulter la section appropriée de notre site web à ce lien.
6.1. Plaintes/ Règlement alternatif des litiges
TERMOTEK informe ses clients sur la possibilité d’utiliser des organismes qui s’occupent de la résolution à l’amiable des litiges, comme le stipule l’article 14 du règlement (UE) n° 524/2013, qui stipule que les entreprises qui concluent des contrats de vente et de services en ligne ou qui opèrent sur des marchés en ligne (appelés “places de marché”), doivent informer les consommateurs de la plate-forme ODR – ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION (ADR) / ONLINE DISPUTE RESOLUTION.
Pour plus d’informations sur la législation, vous pouvez consulter la plate-forme européenne de règlement des litiges en ligne sur ce site : //ec.europa.eu/consumers/odr/.
En outre, conformément à l’article 49, paragraphe 1, lettre V du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (Code de la consommation), le client peut recourir à la procédure de conciliation conjointe.
La procédure peut être engagée si le consommateur, après avoir déposé une plainte auprès de l’entreprise, dans un délai de trente jours, n’a pas reçu de réponse ou a reçu une réponse qu’il n’a pas jugée satisfaisante.
Le client qui décide de recourir à la procédure de conciliation conjointe est tenu d’envoyer la demande à l’adresse : conciliazione@consorzionetcomm.it ou au numéro de fax 02/87181126. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site :
http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl
7. GARANTIE
Tous les produits sont garantis par le fabricant pendant 2 ans pour les clients privés et 1 an pour les clients professionnels pour lesquels la facture est établie par la TVA, la date sur la facture ou sur le reçu fiscal, la garantie est européenne.
8. RESPONSABILITÉ
L’utilisateur du Site est conscient qu’il se connecte et utilise les services offerts par le Site sous sa propre responsabilité. TERMOTEK ne peut en aucun cas être tenu responsable des dommages directs ou indirects (pertes financières, pécuniaires, économiques) subis par un utilisateur ou des tiers du fait de la connexion au site, de l’impossibilité d’y accéder, de son bon ou mauvais fonctionnement.
Ceci s’applique en particulier aux dommages pouvant être causés par la présence de contenus inexacts ou d’erreurs, la transmission lente ou interrompue de données, la perte, la disparition ou l’altération de données, les virus, quelle que soit leur origine, l’intrusion de tiers et, en général, l’utilisation de notre site ou l’impossibilité de l’utiliser.
TERMOTEK garantit de toujours faire tout le nécessaire pour assurer la disponibilité des services du site. Toutefois, pour des raisons techniques, une interruption temporaire des services est toujours possible. TERMOTEK fera de son mieux pour informer ses clients de la nature et de la durée de ces interruptions, mais ne peut en aucun cas être tenu responsable de l’indisponibilité de ses services. En outre, TERMOTEK ne peut garantir la fiabilité et la qualité du réseau Internet en dehors de ses locaux.
Termotek dispose d’une infrastructure très puissante pour le stockage de données (informations personnelles, photos, etc.). Cette infrastructure devrait permettre, même en cas de défaillance grave, de récupérer toutes les données reçues. Toutefois, TERMOTEK ne peut être tenu responsable en cas de perte partielle ou totale des données ; il est conseillé à l’utilisateur de toujours assurer sa propre protection des données envoyées. Les images traitées sont supprimées du serveur TERMOTEK dans les 15 jours suivant la commande.
En cas de perte ou d’endommagement des supports contenant les données, TERMOTEK remplacera uniquement les supports par un produit vierge de qualité équivalente. L’utilisateur est seul responsable des communications et du chargement de données sur le site qu’il effectue.
L’indication de liens vers d’autres sites est destinée à faciliter la tâche de l’utilisateur. TERMOTEK ne peut en aucun cas être tenu responsable du contenu des sites susmentionnés et ne peut en aucun cas être tenu responsable en cas de plaintes ou de dommages directs ou indirects causés, à un utilisateur ou à des tiers, par le contenu de ces sites.
Obligations du client :
Le client déclare avoir fait installer les produits en présence de gaz florin par des techniciens spécialisés munis de Patentino et d’une certification délivrée par F-Gas.
9. CODES PROMOTIONNELS
Les codes promotionnels correspondant à une offre d’essai (proposée par l’un de nos partenaires), ou similaire, ne peuvent être combinés avec d’autres offres d’essai, sauf indication contraire dans la description de l’offre.
Les codes promotionnels ne sont valables que pour les produits indiqués sur le site. Un code promotionnel correspondant à une offre d’essai ne peut être utilisé qu’une seule fois par ménage (même nom, même adresse) et n’est pas remboursable. Plusieurs codes de promotion ne peuvent pas être combinés sur un même ordre.
Pour bénéficier de la réduction liée à un code promotionnel, vous devez saisir le code en question dans l’espace prévu à cet effet lors de la validation de votre commande. Si l’utilisateur oublie la commande, il ne sera pas possible d’annuler la commande, ou de la renouveler pour tenir compte de la réduction, si elle a déjà été traitée. Un code promotionnel n’est valable que pour la période indiquée dans la description de l’offre correspondante.
10. L’UTILISATION DES SERVICES
L’inscription sur le site est gratuite. Lors de l’inscription, l’utilisateur doit fournir ses nom, prénom, adresse postale complète et adresse électronique. L’utilisateur s’engage à ne fournir que des informations personnelles vraies et correctes. Les services de TERMOTEK sont fournis exclusivement pour un usage personnel.
11. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS
Le fotografie presenti sul sito per illustrare i prodotti non entrano nel campo contrattuale e non potranno perciò essere fonte di nessun tipo di impegno da parte di TERMOTEK. Le schede tecniche e le descrizioni dei prodotti sono comunicate a TERMOTEK dai suoi partner o fornitori; TERMOTEK declina perciò ogni responsabilità sulla veridicità del loro contenuto.
12. LEGGE APPLICABILE
Tous les contrats conclus avec nous sont soumis à la loi italienne, car tout litige sera soumis au tribunal compétent du domicile (ou de la résidence) du consommateur.
13. SERVICE CLIENTÈLE
Le service clineti est disponible au 895 898 8999*.
* Tarif M9 TIM S.p.A.